Relations Commerciales
Quel que soit votre domaine d’activité, la vente de vos biens ou services reste le meilleur moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Plus
Si cette notion paraît évidente, elle n’est pourtant pas si simple à mettre en pratique. En effet, la vente requiert un véritable savoir-faire en termes de négociation commerciale et de relation client. Pour mettre toutes les chances de votre côté, nous vous proposons d’organiser une session de formation en vente ou une formation en relation client. Ainsi, vos commerciaux et tous vos collaborateurs en contact direct avec votre clientèle sauront comment la convaincre que vos produits ou services sont les meilleurs.
Capacité de persuasion et esprit commercial ne sont pas des compétences innées. C’est pourquoi il est parfois nécessaire de suivre une formation en négociation commerciale si vous ne vous sentez pas toujours à l’aise pour mettre vos services en avant. Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour prospecter, négocier et conclure une vente dans les meilleures conditions.
Le monde étant en constante évolution et le télétravail tendant à se développer, il peut également être utile d’apprendre à faire du commerce par téléphone ou en visioconférence. Là encore, les techniques de vente sont bien spécifiques et la relation client n’est pas la même qu’en direct.
Optimiser la relation client
La relation client est au cœur de toute technique de vente.
C’est effectivement elle qui incite les clients potentiels à valider leur acte d’achat et ne pas rester en position de prospects. Si cette relation est inadaptée, il y a moins de chances pour que votre prospect ait envie d’acheter vos produits. Ainsi, suivre une formation en relation client est essentiel, pour les résultats à court et long terme sur vos ventes !
Nos Formations
Traiter les réclamations clients
- Gagner en efficacité dans le traitement écrit et oral des réclamations.
- Réussir le traitement ajusté pour chaque réclamation.
- Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité.
Faire face, sans stress, à l’insatisfaction clients
- Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes.
- Résister aux clients difficiles.
- Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face.
- Savoir traiter les réclamations dans l’intérêt de tous
Satisfaction client et gestion des situations difficiles
- Se positionner dans la relation client
- Adopter le bon comportement
- Analyser les insatisfactions
- Traiter les insatisfactions
- Recréer la confiance et fidéliser
Booster les ventes et négocier
La négociation est un véritable challenge pour tous les commerciaux.
C’est un moment stratégique qu’il ne faut pas rater. En intégrant des outils et en apprenant des pratiques éprouvées, vous aurez la possibilité d’augmenter vos ventes de façon exponentielle.
Nos Formations
Vendre avec DISC
- Pouvoir vendre avec succès à des personnalités de clients différentes.
- Comprendre les différences et les ressorts de chacun des profils couleurs en situation d’achat.
- Se positionner et comprendre ses propres réactions face aux clients.
- Adapter la forme de sa communication pour mieux convaincre sur le fond.
Techniques de l’entretien de vente
- Cadrer et préparer son entretien de vente
- Prendre contact
- Découvrir les besoins et les motivations du client
- Argumenter son offre et traiter les objections
- Conclure la vente`
Traiter les objections des clients
- Reconnaître les objections des clients.
- Apporter une réponse adaptée et argumentée aux objections des clients.
- Argumenter au lieu de se justifier.
- S’entraîner.
Management et pilotage commercial
Si une grande partie du travail de vente se fait en relation directe avec le client,
il ne faut pas négliger toute la partie back-office. À ce niveau, c’est une véritable gestion de projet qui se met en place et qui doit être rigoureusement suivie.
Nos Formations
Gestion du temps et de l’activité commerciale
- Articuler son organisation et son temps avec les activités clés de son métier commercial
- Optimiser son organisation pour concilier efficacement suivi des clients et prospection.
- Accroître la pertinence de son action en fonction des priorités et pour atteindre ses objectifs
Êtes-vous prêt à développer les Soft Skills de vos collaborateurs ?
Alors, contactez-nous et discutons-en !
Nous commencerons par vous écouter et chercherons ensuite ensemble le meilleure approche afin de vous aider à augmenter les performances de votre organisation.
Faisons de vos ambitions une réalité !
Politique de confidentialité
Productions Associées asbl
Activité N° 27429 match’Up
rue Cœnraets 72
B-1060 Bruxelles
TVA : BE 0896.755.397